TERMINOS Y CONDICIONES

Tommy Hilfiger

El acceso y uso de este sitio web se rige por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, serán regulados por este documento y sometidos a nuestra legislación local.
Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y Valditex S.A., la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como “Tommy Hilfiger” según corresponda al sentido del texto.
Es requisito para comprar en la Tienda Online de Tommy Hilfiger www.tommy.pe o www.tommy.com, la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en la Tienda Online de Tommy Hilfiger, declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio.
Tommy Hilfiger se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones detallados a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este Sitio. Los consumidores quedarán sujetos a los Términos y Condiciones del presente sitio, en el momento en el que envíen su solicitud de compra.
A continuación, detallamos los Términos y Condiciones:

APLICABILIDAD

Estos términos y condiciones generales (las “Condiciones”) se aplican:
a) Al uso de cualquier información, fotos, documentos u otros servicios en la siguiente tienda en línea de Tommy Hilfiger Perú: www.tommy.pe o www.tommy.com y sus distintas versiones (el “Sitio web”); y
b) A la compra de productos de marca Tommy Hilfiger o Tommy Jeans en el Sitio web.
c) A los usuarios registrados y suscritos en la tienda en línea.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD PARA LOS ENLACES EXTERNOS

El Sitio web puede proporcionar enlaces a sitios web externos. Por el presente, Tommy Hilfiger declara explícitamente que no tiene influencia en el diseño o contenido de las páginas vinculadas y se desvincula expresamente de todo el contenido de todas las páginas vinculadas de terceros. Tommy Hilfiger no será responsable del uso o contenido de sitios web con enlaces a este sitio o que estén vinculados desde él. Nuestro aviso de privacidad y cookies no se aplica a ninguna recopilación y tratamiento de sus datos personales en o a través de esos sitios externos.

INFORMACIÓN EN EL SITIO WEB

La información en el Sitio web tiene fines de información general y no constituye asesoramiento. La información en el Sitio web podrá contener enlaces externos, videos promocionales que incluyan productos de temporadas que no se encuentren en el catálogo actual.
Asimismo, el acceso a los servicios de la presente página web podría ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o servicios. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los nombres de marca, logotipos, nombres de productos y títulos utilizados en el Sitio web son marcas o nombres comerciales de Tommy Hilfiger o titulares de marcas comerciales o nombres comerciales. Usted conoce que no tiene permitido utilizar ni reproducir ninguna de esas marcas comerciales, logotipos o nombres comerciales, ya que esto puede constituir una infracción de los derechos del titular.
Los derechos sobre el diseño, textos, documentos, películas, música u otros servicios del Sitio web y la selección y disposición de los mismos, así como todas las compilaciones de software, códigos fuente subyacentes y el resto de material de este Sitio web son propiedad o están cedidos bajo licencia a Tommy Hilfiger o sus proveedores y subcontratistas.
Solo se le permite copiar electrónicamente e imprimir en papel partes del Sitio web en la medida en que sea necesario con el fin de realizarnos un pedido o para utilizar el Sitio web como recurso de compra. No está permitido efectuar ningún otro uso de la información y los materiales de este Sitio web, incluida la reproducción para fines distintos al mencionado anteriormente, la modificación, distribución o reedición. Si desea utilizar materiales o información de este Sitio web, necesita nuestra aprobación previa por escrito para hacerlo.
PRIVACIDAD DE DATOS
Tommy Hilfiger recoge y trata sus datos personales de conformidad con el aviso de privacidad y cookies.

REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE

Para comprar productos en el sitio, no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un clic en el elemento respectivo. Los datos necesarios para el registro son los siguientes: Nombre, Apellidos, Correo electrónico, Clave, Tipo de documento, Número de documento, Dirección, Sexo, Fecha de nacimiento, Teléfono. Para acceder al registro del usuario, se deberán aceptar los Términos y Condiciones de la web, así como la Política de Privacidad. En caso de no registrarse, el usuario deberá completar los datos que se indican en el formulario de compra con el fin de hacer efectiva la adquisición de productos o servicios.
Es posible que tenga que configurar su navegador para aceptar las cookies y ventanas emergentes con el fin de poder utilizar todas las funcionalidades del Sitio web, lo cual incluye añadir productos a su carrito de compra y enviar su pedido.
Para realizar un pedido debe tener como mínimo 18 años, o más si es necesario conforme a la legislación aplicable para celebrar el acuerdo con Tommy Hilfiger, y debe ser un consumidor final, no un distribuidor.
Los usuarios que se registren no tendrán que ingresar sus datos por cada compra posterior que realicen. Tommy Hilfiger utilizará los datos de los usuarios que no se registren exclusivamente para los fines de compra que realice el usuario sin realizar otro tipo de tratamiento de sus datos personales, a menos que el usuario o cliente dé la aprobación de uso de sus datos para el envío de promociones exclusivas y novedades.

CLAVE SECRETA

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un correo y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Tommy Hilfiger y/o Valditex S.A. y/o vinculadas.

DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Perú, y además los que se le otorgan por estos términos y condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por Tommy Hilfiger, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, Tommy Hilfiger informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.

MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO

• Formas de pago aceptadas: Puedes pagar con tarjetas de débito y con tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners Club, siempre que sean emitidas en Perú.
• Pago con billetera digital: servicio proporcionado por Izipay con el cual puede realizar el pago mediante YAPE a través del uso del Código Yape y escaneando el QR desde tu billetera digital. Este método de pago con billeteras digitales establece las siguientes condiciones para su uso:
• Límite de compra: El método de pago solo estará disponible para todas las compras menores de S/ 2000.00, considerando todos los descuentos aplicados.
• Responsabilidad bancaria: Todo lo relacionado con tu tarjeta (fecha de vencimiento, saldo, clave, etc.) depende del banco emisor. Tommy Hilfiger no se hace responsable de esos aspectos.
• Límites de compra: El monto máximo que puedes gastar puede variar según el método de pago que elijas o según lo que tenga establecido como límite de compra de su tarjeta de crédito ante su entidad bancaria.
• Prevención de fraude: Para tu seguridad, todas las compras pasan por un control anti-fraude. La compra solo se considera confirmada y exitosa cuando recibas el correo de "Tu pedido fue facturado". Si una transacción no supera este control, no se completará el pedido.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Valditex S.A se reserva el derecho de cancelar el pedido en el caso de posibles compras fraudulentas, estafas o similares, en caso la dirección brindada por el cliente no esté dentro de la zona de reparto habilitada por la empresa y en casos de imposibilidad de entrega de los pedidos (cliente ausente, celular no existe o apagado, dirección de entrega falsa), lo cual será oportunamente comunicado al cliente.
La cancelación del pedido iniciará el proceso de extorno para las compras realizadas con tarjeta de crédito y/o débito.
El extorno se realizará en un plazo aproximado de treinta (30) días calendario (para extornos a tarjetas de crédito y/o débito recomendamos verificar los tiempos de atención de su banco).

DESPACHO DE PRODUCTOS:

• Inicio del plazo de entrega: Los tiempos de envío se cuentan desde que Tommy Hilfiger valida tu compra y el pago, considerando solo días hábiles (lunes a viernes, sin feriados).
• Responsabilidad del cliente:
o Debes proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
o Debes estar presente en el domicilio durante la ventana de entrega programada. Solo realizaremos 2 intentos de entrega, de no encontrarse en el domicilio este retornará a la central.
o No se realizan envíos a agencias de transporte.
• Recepción del pedido:
o Puede recibir un tercero (familiar, conserje, etc.) solo si lo especificaste al comprar o lo autorizaste por correo.
o Al recibir, deberás firmar la guía o autorizar una foto de tu DNI.
o Firmar la guía significa que estás conforme con el producto. Si notas algún problema, debes rechazar el pedido en el momento y notificarlo por correo a tommyperu@valditex.com.
• Problemas con la entrega:
o Si no estás en la primera entrega, se reprogramará automáticamente una segunda visita. De requerir una tercera visita se te informará el nuevo costo de entrega que deberá asumir el cliente.
o Si la segunda entrega también falla, el pedido vuelve a su centro de distribución. Si no respondes en 7 días hábiles, se anulará la compra y se te reembolsará el dinero.
o Tommy Hilfiger realizará todos los esfuerzos razonables para cumplir con la fecha de entrega acordada. No obstante, en casos de fuerza mayor, caso fortuito o desastres naturales que afecten la logística de transporte, podrían producirse demoras fuera de nuestro control. En tales situaciones informaremos al cliente a la brevedad y colaboraremos con la empresa de mensajería para minimizar el impacto y coordinar la entrega.
• Cambios de dirección:
o No se permiten cambios de dirección una vez realizado el pedido. Si necesita modificar la dirección, deberá cancelar el pedido antes de que sea despachado y realizar un nuevo pedido con la dirección correcta. Para solicitar la cancelación debe escribir inmediatamente a tommyperu@valditex.com indicando número de pedido y motivo.

RETENCIÓN DE PROPIEDAD.

Los productos siguen siendo propiedad de Tommy Hilfiger hasta que el pago no se realice íntegramente.

VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS:

• Precios y vigencia: Los precios están en soles e incluyen IGV. Son válidos solo mientras están publicados en el sitio y aplican exclusivamente para la tienda online, no para tiendas físicas. Tommy Hilfiger puede modificar la información (precios, stock, etc.) sin previo aviso hasta que se reciba y valide una solicitud de compra.
• Errores en precios: En caso de presentarse un error involuntario tipográfico en alguno de nuestros precios, si el precio es más alto al publicado en la página, se contactará al usuario para las coordinaciones pertinentes y/o se cancelará la operación, lo cual será debidamente comunicado al cliente. El cliente podrá optar por un saldo a favor o el reembolso del dinero.
• Disponibilidad y stock:
o Los productos están generalmente disponibles. Las tallas agotadas se marcan como "no disponibles".
o Existe la posibilidad de que dos clientes compren el mismo producto en el mismo momento por lo cual se puede cancelar parte del pedido y se realizará la devolución correspondiente.
o La colección online se repone regularmente. Si un producto está agotado, se puede consultar a través de nuestros canales de atención al cliente para saber si está disponible en tiendas físicas.
• Límite por oferta: El stock ofrecido es de un (1) producto por oferta. Los productos, servicios y promociones publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo familiar, no más de una (1) oferta por persona y/o tarjeta de crédito/débito.
• Cupones de descuento: Para usar un cupón, el cliente debe ingresar el código en el campo "Código de promoción" y aplicar. Es importante revisar la fecha de caducidad. Por lo general, los cupones no son acumulables con otras promociones y aplican sobre el precio de lista solo en la tienda online.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Tommy Hilfiger ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la Tienda Online directamente en cualquiera de sus tiendas boutique (no se podrán realizar cambios de compras online en tiendas outlet ni en la cadena de tiendas Saga Falabella).
Condiciones Generales
Para realizar el cambio o devolución se debe cumplir las siguientes condiciones generales:
Los cambios aplican dentro de los 15 días después de entregada la compra.
El producto a devolver debe encontrarse en perfecto estado y sin señales de uso, con sus accesorios, etiquetas y empaque original.
Es obligatorio presentar el comprobante de compra entregado con el pedido y el DNI del cliente.
En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.
Los productos de lencería, ropa interior y perfumes se encuentran sujetos a cambios y/o devoluciones únicamente en los supuestos establecidos por el artículo 97 de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
En casos de satisfacción garantizada (cambió de opinión o arrepentimiento), sólo se realizará la devolución del dinero de los productos devueltos, mas no del costo de despacho.
Para facilitar su atención, revise en nuestra web la sección "Devoluciones" en el siguiente enlace: https://pe.tommy.com/terminos-devoluciones y para su ejecución es necesario cumplir con los requerimientos solicitados en ese documento.

DEVOLUCIÓN POR COURIER

Para poder iniciar el proceso de devolución deberá enviar un correo a tommyperu@valditex.com con la siguiente información:
El Formato de Devoluciones de Dinero completo (el cuál nosotros le enviaremos via e-mail)
Foto de la parte frontal de su DNI
Foto del producto físico a devolver
En las oficinas de Tommy Hilfiger revisaremos su solicitud enviada por correo electrónico.
De ser su solicitud pre-aprobada, le enviaremos a su correo electrónico la etiqueta a colocar en el paquete a devolver.
Coordinaremos con el courier autorizado el recojo del paquete, el cual deberá incluir el producto a devolver y deberá estar rotulado con la etiqueta enviada a su correo electrónico.
Al recibir su paquete en las oficinas de Tommy Hilfiger, revisaremos el producto y confirmaremos vía correo electrónico la aprobación del reembolso.
Recuerde que el abono se realizará a la tarjeta de crédito con la que realizó su compra y el tiempo de reembolso dependerá de la entidad bancaria correspondiente a su medio de pago.
Las devoluciones de dinero serán tramitadas en las oficinas de Tommy Hilfiger ubicadas en Av. Javier Prado Este 4200 Tienda 146 ‘A’, Santiago de Surco, no se realizarán devoluciones de dinero en tienda.
La forma de reembolso dependerá de la forma de pago utilizada por el cliente. Si el cliente pagó con tarjeta el reembolso se realizará a su tarjeta, excluyendo el costo de despacho, ya que dicho servicio fue efectivamente realizado.    
En ningún caso se realizará la devolución con dinero en efectivo.
A partir de la notificación de reembolso, el tiempo que tome en verse reflejada la devolución del dinero en su cuenta estará sujeto a las políticas de cada entidad bancaria, no dependerá de Tommy Hilfiger. En ese sentido Tommy Hilfiger no podrá acelerar el tiempo en que esta transacción se vea reflejada en la cuenta del cliente. El cliente siempre podrá comprobar el estado de su reembolso en su cuenta bancaria en línea o contactando con el emisor de su tarjeta.
El proceso de cambios y/o devoluciones no aplica para las tiendas InOutlet Faucett, Top Brands Minka ni para la cadena de tiendas de Saga Falabella.

SOBRE PRODUCTOS DE SALE O ÚLTIMO STOCK

Esta condición solo aplica para productos que están identificados con el distintivo SALE y/o que se encuentren en la siguiente url https://pe.tommy.com/sale
Considerar que los productos de SALE son generalmente últimos ejemplares por lo cual el stock es limitado y es posible que otra persona acceda antes a la compra, de ocurrir este caso se le enviará la notificación vía correo electrónico y realizaremos el extorno de su dinero al medio de pago con el cual realizó la compra de la prenda faltante y el resto de prendas que si se cuente con stock serán despachadas a su domicilio o al punto de recojo elegido.
Existen situaciones en las que durante el despacho algunas prendas de SALE no se encuentran en óptimas condiciones durante el proceso de control de calidad. En este caso se aplicará el mismo procedimiento anteriormente mencionado.
De no estar conforme puede revisar nuestro política de cambios y devoluciones https://pe.tommy.com/terminos-devoluciones y solicitar la devolución total de su compra a través de nuestros canales de atención: Whatsapp 981 106 184 o por correo electrónico a tommyperu@valditex.com.

COMPROBANTES DE PAGO

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:
“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.
Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas a estos comprobantes electrónicos serán puestas a disposición a través de la página web de la empresa (www.tommy.com), para lo cual se enviará al correo electrónico designado por el cliente, los datos necesarios para que éste pueda consultar el comprobante electrónico en la señalada web y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo al Artículo 15 de la Resolución de Superintendencia N° 097-2012/SUNAT, Resolución de Superintendencia que crea el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.