CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Tommy Hilfiger

Tommy Hilfiger ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la Tienda Online vía entrega al courier autorizado o directamente en cualquiera de sus tiendas boutique (no se podrán realizar cambios de compras online en tiendas outlet ni en la cadena de tiendas Saga Falabella).

CONDICIONES GENERALES

Para realizar el cambio o devolución se debe cumplir las siguientes condiciones generales:
Los cambios aplican dentro de los 15 días después de entregada la compra.
El producto a devolver debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, sin lavar, con sus accesorios, etiquetas y empaque original.
Es obligatorio presentar el comprobante de compra entregado con el pedido y el DNI del cliente.
En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.
Los productos de lencería, ropa interior y perfumes se encuentran sujetos a cambios y/o devoluciones únicamente en los supuestos establecidos por el artículo 97 de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Solo se podrá realizar un único cambio por artículo de cada pedido.
Para facilitar su atención en tiendas boutique, los cambios de productos Tommy Hilfiger sugerimos realizarlos en boutiques Tommy Hilfiger y los cambios de productos Tommy Jeans en boutiques Tommy Jeans, esto con el fin de que pueda elegir su producto de reemplazo en ese mismo momento.
En el caso de requerir una devolución de productos adquiridos bajo la modalidad de recojo en tienda, debe revisar nuestras políticas de recojo en tienda: https://pe.tommy.com/politicas-de-recojo-en-tienda

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO?

EXISTEN 2 OPCIONES:

CAMBIO EN TIENDAS TOMMY HILFIGER

Tiempo de atención: Cambio inmediato de acuerdo a disponibilidad de stock.
Acérquese a la boutique Tommy Hilfiger más cercana.
Acérquese al área de cajas de la tienda de su elección y presente su comprobante de compra (boleta o factura), DNI, el producto a cambiar y el producto de reemplazo.
En caja revisarán el producto a cambiar y de estar todo conforme se procederá con el cambio.

CAMBIO VÍA COURIER AUTORIZADO
Tiempo de atención: 15 días hábiles desde el recojo del pedido en el domicilio del cliente
Para poder iniciar el proceso de cambio deberá enviar un correo a tommyperu@valditex.com adjuntando la siguiente información:
-El Formato de Cambios completo (que nosotros le enviaremos cuando nos envie el e-mail)
-Foto de la parte frontal de su DNI
Foto del producto físico a cambiar
-Foto de la etiqueta del producto a cambiar
-Link y/o foto del producto de reemplazo
En las oficinas de Tommy Hilfiger revisaremos su solicitud enviada por correo electrónico.
De ser su solicitud pre-aprobada, le enviaremos a su correo electrónico la etiqueta a colocar en el paquete a devolver.
Coordinaremos con el courier autorizado el recojo del paquete, el cual deberá incluir el producto a cambiar y deberá estar rotulado con la etiqueta o datos enviados a su correo electrónico.
Al recibir su paquete en las oficinas de Tommy Hilfiger, revisaremos el producto y de tener la confirmación que se encuentre bien ,se procede a realizar el cambio por el producto solicitado.
Haremos lo que esté a nuestro alcance para hacerle llegar su producto de reemplazo lo antes posible. Agradecemos su comprensión y paciencia.

Consideraciones para cambios vía Courier:

• Solo se podrá realizar 1 solicitud de cambio y/o devolución por pedido generado.
• En el caso de no contar con stock en la talla requerida, tendrá la opción de solicitar el extorno por el valor del producto pagado o podrá elegir otro producto siempre y cuando el valor del producto elegido sea igual o menor al valor del producto pagado. En el caso el valor sea menor la diferencia del producto será extornada al mismo medio pago con el cual realizó la compra.

¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

EXISTEN 2 OPCIONES PARA QUE TE DEVOLVAMOS EL DINERO:

REEMBOLSO
Tramitaremos el reembolso tan pronto verifiquemos que tu producto cumple con las políticas de devolución. Tu banco puede demorar hasta 45 días en reflejar el reembolso en tu estado de cuenta.
El dinero se reembolsará al mismo método de pago que utilizaste al comprar.
Debe comunicarse con nosotros a través de tommyperu@valditex.com para iniciar el proceso de devolución donde le enviaremos el formato que debe completar y solicitaremos los sustentos respectivos.

NOTA DE CRÉDITO
Esta modalidad es exclusiva para cambios realizados en tienda. No se tramitará notas de crédito para cambios realizados via courier. Se te entregará una nota de crédito por el valor del producto devuelto que podrás utilizar para tu siguiente compra. Se puede utilizar únicamente en las tiendas físicas.

CONDICIONES ADICIONALES PARA CAMBIOS DE PRODUCTO Y DEVOLUCIONES DE DINERO

De cumplir con las condiciones generales, se iniciará el proceso de cambio de producto o devolución de dinero, caso contrario la solicitud será rechazada. Si es un cambio de talla y/o color y el producto que desea está disponible en la tienda donde se encuentre, deberá acercarse a caja para realizar el cambio con el comprabante de pago. En caso de encontrarse en la tienda online y desea realizar el cambio por un producto distinto al de la compra inicial, el precio del producto nuevo debe ser del mismo valor o menor que figure en su boleta de compra(no incluye envios).
Si hizo uso de un cupón o código de promoción especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra, a menos que se trate de un cambio de talla o color, siempre y cuando el precio de etiqueta de ambos productos sea el mismo. Los gastos de envío no serán devueltos al cliente a menos que se trate de una devolución de toda la compra y que corresponda a cambio o devolución de productos por garantía. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock. Los cambios o devoluciones no tienen ningún costo adicional, solo se podrá hacer un cambio por pedido y siempre que se realicen en Lima Metropolitana y Callao y en las provincias de: Arequipa, Ica, La Libertad, Lambayeque y Piura. De requerir un cambio en ciudades donde no haya un punto de venta de Tommy Hilfiger, podrían generarse gastos adicionales que serán comunicados oportunamente al cliente. Estos gastos no aplicarán cuando el envío esté cubierto por tratarse de un cambio de producto por garantía. El proceso de cambios y/o devoluciones no aplica para las tiendas InOutlet Faucett, Top Brands Minka ni para la cadena de tiendas de Saga Falabella.

NUESTRA SUGERENCIA

Para elegir la mejor opción en cuanto a talla y corte, le sugerimos que consulte las características del producto. Ahí es donde le indicamos si el artículo que ha elegido es pequeño, holgado o se ajusta a la talla.
Consulte también con detenimiento la guía de tallas.
Correo electrónico tommyperu@valditex.com