POLÍTICAS DE RECOJO EN TIENDA

MECÁNICA DE LAS COMPRAS DE A TRAVES DEL SISTEMA PICK UP (RECOJO EN TIENDA) DESDE LA WEB DE TOMMY HILFIGER:

1. El cliente deberá de realizar su compra a través de la web de TOMMY HILFIGER (https://pe.tommy.com/ ), debiendo elegir la tienda donde recogerá el producto adquirido. Entiéndase como tiendas disponibles de este servicio únicamente las siguientes tiendas de LIMA: Tienda TH Salaverry, Tienda TH Plaza San Miguel, Tienda TH La Rambla, Tienda TH San Isidro, Tienda TH Mega Plaza, Tienda TH Jockey Plaza, Tienda TH Chacarilla, Tienda TH Larcomar. No se consideran disponibles para este servicio: Tiendas de Tommy Jeans ni los corner dentro de las tiendas por departamento como Falabella y Ripley. La disponibilidad de tiendas puede variar en cualquier momento siendo válidas las tiendas que visualice el cliente al momento de la compra.
   1. Una vez realizada la compra, el cliente podrá recoger su pedido en hasta 4 días hábiles, contados desde la fecha de la aprobación del pago: El titular de la compra recibe un correo indicando que su pago fue aprobado, dicho proceso puede tomar hasta 24 horas debido a los procesos de validación de nuestra pasarela de pago. No obstante, durante campañas como: Cyber, Aniversario, Día De La Madre, Día Del Padre, Black Week, Navidad y/o cualquier otra campaña de alta demanda, nuestros tiempos de entrega podrían alargarse en hasta 10 días hábiles. El titular de la compra debe esperar la comunicación del asesor de tienda confirmando disponibilidad del pedido para el recojo en tienda. Es el asesor de tienda quien se comunicará con el cliente a través de llamada telefónica, vía Whatsapp y/o correo electrónico con los datos indicados por el cliente al momento de su compra.
   2. El cliente deberá presentar su comprobante de pago y DNI para recoger su producto en tienda. En caso el titular de la compra no pueda acercarse a recoger su pedido deberá coordinar con Soporte al cliente vía chat disponible en nuestra página web y/o al correo electrónico tommy@valditex.com, o al whatsapp de Tommy 981106184
   3. El titular de la compra deberá identificarse con su DNI o CE a fin de que el establecimiento pueda hacer la entrega de su pedido.
   4. En caso se acerque un tercero, diferente al titular de la compra cuyos datos se encuentra en la boleta o factura electrónica, éste deberá identificarse con su DNI o CE a fin de firmar el cargo de entrega del producto consignando sus datos.
   5. El tiempo máximo de recojo será de 15 días calendario. En caso de que el titular de la compra o tercero no recoja su pedido en ese tiempo y no se logre establecer una comunicación, se procederá a la cancelación del pedido y se gestionará el extorno al medio de pago utilizado por el titular de la compra. Cualquier duda o consulta puede comunicarse directamente con el área de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a tommyperu@valditex.com, o mediante el chat disponible en nuestra página web.
   6. Cuando el cliente recoja su pedido en tienda, este será entregado en una bolsa sellada por temas de seguridad. Para la revisión de los productos, dicha bolsa se romperá. Si el cliente desea obtener una bolsa adicional para transportar sus productos tendrá la opción de comprar una bolsa en la tienda como indica la Ley N.° 30884 respecto al uso de bolsas plásticas de un solo uso.
   *Los tiempos de entrega pueden variar durante campañas específicas y temporadas de alta demanda tales como: Cyber, Black Week, Campaña de Aniversario, Día de la Madre, Día del Padre y Navidad.

POLITICAS DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES PARA A TRAVES DEL SISTEMA PICK UP (RECOJO EN TIENDA) DESDE LA WEB DE TOMMY HILFIGER:
Para realizar cambios o devoluciones de productos obtenidos a través del Sistema Pick Up (Recojo En Tienda) desde la Web de Tommy Hilfiger, el cliente deberá acercarse a cualquier Tienda Tommy Hilfiger. El producto tendrá que encontrarse en perfectas condiciones, contar con empaques originales y el comprobante de pago correspondiente a la compra. Cambios sujetos a disponibilidad de stock.
Requisitos:

1. Todo cambio o devolución se debe realizar dentro de los treinta (30) días calendarios contados a partir de la fecha en que se retiró el producto de tienda. El cambio y/o devolución debe ser debidamente autorizado por el gerente o encargado de tienda.
2. El artículo deberá ser entregado en cualquier tienda dónde se recogió el producto en un inicio, para hacer efectivo el derecho al cambio, ES INDISPENSABLE que: El o los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin señales de uso, cuente con los empaques originales y los documentos con los que se le entregó (boleta o factura).
3. Todo defecto o falla de calzado, ropa y/o accesorio puede ser objeto de reclamo hasta 30 días calendarios a partir de la fecha en que se retiró el producto de tienda, presentando el comprobante de compra (Boleta/Factura electrónica) y documento de identidad. De comprobarse que el producto presenta falla de fabricación y NO POR USO INDEBIDO, se procederá a resolver el reclamo en un plazo máximo de 7 días hábiles.
4. Para el caso de productos electrónicos, la garantía tiene un periodo de vigencia de 1 año desde el momento de la compra y es válida únicamente por fallas técnicas de origen de fabricación.
5. Es indispensable presentar el comprobante de compra (Boleta/Factura electrónica) en caso de extravío o pérdida es importante efectuar la denuncia policial respectiva y presentar la misma en tienda.
6. Presentar documento de identidad DNI, Carnet de Extranjería o Pasaporte.
7. Los cambios estarán sujetos al stock existente, en caso no exista stock del producto, EL CLIENTE podrá optar por otro producto de igual valor o de mayor valor (CLIENTE asume la diferencia), de menor valor (no habrá devolución o saldo a favor). Los precios pueden variar por talla, color o modelo.
8. En caso el cambio realizado en tienda se acepte, se emitirá una Nota de Crédito por el valor de producto para que el CLIENTE pueda realizar una nueva compra en cualquiera de las tiendas Tommy Hilfiger. Es indispensable presentar la Nota de Crédito, en caso de extravío o pérdida es importante efectuar la denuncia policial respectiva y presentar la misma en tienda.
9. Dependiendo del tipo de reclamo, el producto podría ser derivado al área de control de calidad para verificar si el mismo cuenta con fallas de fábrica.
10. En caso optes por una cancelación total del pedido: Tramitaremos el reembolso tan pronto verifiquemos que tu producto cumple con las políticas de devolución. Tu banco puede demorar hasta 45 días calendario en reflejar el reembolso en tu estado de cuenta. El dinero se reembolsará al mismo método de pago que utilizaste al comprar. Debe comunicarse con nosotros a través de tommyperu@valditex.com para iniciar el proceso de devolución donde le enviaremos el formato que debe completar y solicitaremos los sustentos respectivos.