Normalmente la entrega de pedidos se realizará en hasta 7 días hábiles en Lima. (no se contabiliza fines de semana ni feriados).
La entrega de pedidos en Callao y Provincias se realizará en hasta 10 días hábiles (no se contabiliza fines de semana ni feriados).
Sin embargo durante campañas el tiempo de entrega podrá extenderse hasta 14 días en Lima y 16 días en provincias.
Nuestro almacén revisa cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo a los clientes.
Las entregas de pedidos generados en pe.tommy.com se estarán realizando en Lima y Callao y Provincia.
TIEMPOS DE ENTREGA
Haremos todo lo que está a nuestro alcance para hacerle llegar su pedido lo antes posible. Realizaremos la entrega de pedidos respetando el orden cronológico del pedido, tomando como referencia la fecha de facturación de su pedido. Usted confirma la facturación de su pedido con el correo que recibirá con el asunto “Tu pedido ha sido facturado. Para poder iniciar el despacho de sus productos es necesario que su compra haya sido aprobada previamente por nuestra pasarela de pago y que su transacción apruebe los filtros de validación que la pasarela realiza. En algunos casos es posible que este proceso de validación realizada por la pasarela de pago demore hasta 24 horas.
Tenga en cuenta que los pedidos realizados durante el fin de semana o feriados, se procesarán en el primer día laborable siguiente. Si no pudiéramos enviarle los artículos en el intervalo de tiempo ofrecido, le informaremos lo antes posible.
No podremos cambiar ningún detalle del pedido (producto, talla, color, dirección) una vez generado el comprobante de compra.
COSTOS DE ENVÍO
El costo por envío irá a partir de S/12.00 dependiendo del distrito seleccionado. El cálculo del costo final depende del tipo de producto y la cantidad de artículos de su compra.
La promoción "Entrega gratuita para pedidos de más de S/.499" es válida únicamente en Lima Metropolitana (considerar los siguientes distritos: Lima, Ate, Barranco, Breña, Chorrillos, Comas, El Agustino, Independencia, Jesus Maria, La Molina, Lince, Los Olivos, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, Miraflores, San Borja, San Isidro, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martin de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador, Villa Maria del Triunfo).” En el caso de campañas como Día de la madre, Día del padre y/o Navidad se considerarán los mismos distritos como "Lima Metropolitana".
ZONAS DE ENTREGA
Despachamos pedidos en todo Lima y Callao y en Provincia, podrían restringirse ciertas zonas de acuerdo a las políticas de nuestros operadores logísticos. De ser este el caso nos estaríamos contactando con usted para acordar un punto de entrega distinto al registrado.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Puede siempre hacer el seguimiento de su pedido en Mi cuenta. En cualquier momento, 24 horas al día.
Tenga en cuenta que podrá hacer el seguimiento de su orden siempre que su pedido haya sido pagado.
Si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
ENVÍOS DAÑADOS
Todos los pedidos que enviamos desde nuestro almacén se inspeccionan a fondo.
Para evitar que su paquete se encuentre en mal estado, le rogamos que inspeccione el contenido de éste, de ese modo, se cerciora que no haya recibido ningún tipo de daño como consecuencia del proceso de envío.
Es posible que el empaque de su pedido se encuentre un poco golpeado, no obstante, si el deterioro es considerable, le sugerimos que proceda con los siguientes pasos:
En caso que el daño sea leve, por favor, acepte su pedido añadiendo una nota del daño en la guía de remisión junto a su firma y la fecha de envío.
Si su empaque se encuentra en un estado notoriamente defectuoso, por favor, rechace la entrega y contacte a Servicio al Cliente para recibir una atención más efectiva.
Le solicitamos que, por favor, al contactar con Servicio al Cliente, tenga a disposición el número de pedido y modelo del producto (esta información se encuentra en el correo de confirmación de envío de su pedido) o en su defecto su número de DNI. Asimismo, por favor, tenga a mano su correo electrónico y su número de teléfono.
Haremos lo posible para gestionar el cambio o devolución tan pronto como recibamos el pedido en nuestro almacén.
Si detecta un daño tras aceptar la entrega puede devolver el paquete en tienda.
Por favor, revise en detalle los Términos y Condiciones del ‘Despacho de los productos’.