ENVIOS

Tommy Hilfiger

Envío en Lima Metropolitana:
Tu pedido llegará al domicilio registrado en 4 días hábiles (no se consideran fines de semana ni feriados).

Envío a provincias:
Tu pedido llegará al domicilio registrado en un plazo de hasta 8 días hábiles (no se consideran fines de semana ni feriados).

Recojo en tienda:
Tu pedido estará disponible para recojo en la tienda seleccionada en un plazo de hasta 4 días hábiles (no se consideran sábados, domingos ni feriados).

Por motivos de seguridad, una vez finalizada la compra no será posible modificar la dirección ni la fecha de entrega registradas. Si la información ingresada es incorrecta y el estado de tu pedido aún lo permite, podrás solicitar la cancelación comunicándote con nuestro equipo de Atención al Cliente al correo tommyperu@valditex.com o al WhatsApp 981 106 184. Una vez procesada la cancelación, podrás realizar una nueva compra con los datos de entrega correctos.

TIEMPOS DE ENTREGA

Haremos todo lo que está a nuestro alcance para hacerle llegar su pedido lo antes posible. Realizaremos la entrega de pedidos respetando el orden cronológico del pedido, tomando como referencia la fecha de facturación de su pedido. Usted confirma la facturación de su pedido con el correo que recibirá con el asunto “Tu pedido ha sido facturado. Para poder iniciar el despacho de sus productos es necesario que su compra haya sido aprobada previamente por nuestra pasarela de pago y que su transacción apruebe los filtros de validación que la pasarela realiza. En algunos casos es posible que este proceso de validación realizada por la pasarela de pago demore hasta 24 horas.

Tenga en cuenta que los pedidos realizados durante el fin de semana o feriados, se procesarán en el primer día laborable siguiente. Si no pudiéramos enviarle los artículos en el intervalo de tiempo ofrecido, le informaremos lo antes posible.

No podremos cambiar ningún detalle del pedido (producto, talla, color, dirección) una vez generado el comprobante de compra.

COSTOS DE ENVÍO

El costo por envío irá a partir de S/12.00 dependiendo del distrito seleccionado. El cálculo del costo final depende del tipo de producto y la cantidad de artículos de su compra.
La promoción "Entrega gratuita para pedidos mayores a S/ 499" es válida únicamente para Lima Metropolitana, en los siguientes distritos: Lima, Ate, Barranco, Breña, Chorrillos, Comas, El Agustino, Independencia, Jesús María, La Molina, Lince, Los Olivos, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, Miraflores, San Borja, San Isidro, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martín de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador y Villa María del Triunfo.

ZONAS DE ENTREGA

Despachamos pedidos en todo Lima y Callao y en Provincia, podrían restringirse ciertas zonas de acuerdo a las políticas de nuestros operadores logísticos. De ser este el caso nos estaríamos contactando con usted para acordar un punto de entrega distinto al registrado.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que tu pedido haya sido confirmado y despachado, la coordinación de la entrega será realizada directamente por la empresa de courier.
Para ello, es indispensable que el número de teléfono y el correo electrónico registrados al momento de la compra sean correctos, ya que serán utilizados para las comunicaciones relacionadas con la entrega de tu pedido.
Como parte del protocolo de entrega, el courier realizará dos intentos de contacto mediante llamada telefónica:
• El mismo día de la entrega para informarte el rango horario estimado.
• Cuando el repartidor se encuentre próximo al punto de entrega.
• No se realizan coordinaciones ni notificaciones a través de WhatsApp.
Si necesitas ayuda con el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente al correo tommyperu@valditex.com o al WhatsApp 981 106 184

ENVÍOS DAÑADOS

Todos los pedidos que enviamos desde nuestro almacén se inspeccionan a fondo.
Para evitar que su paquete se encuentre en mal estado, le rogamos que inspeccione el contenido de éste, de ese modo, se cerciora que no haya recibido ningún tipo de daño como consecuencia del proceso de envío.
Es posible que el empaque de su pedido se encuentre un poco golpeado, no obstante, si el deterioro es considerable, le sugerimos que proceda con los siguientes pasos:

En caso que el daño sea leve, por favor, acepte su pedido añadiendo una nota del daño en la guía de remisión junto a su firma y la fecha de envío.
Si su empaque se encuentra en un estado notoriamente defectuoso, por favor, rechace la entrega y contacte a Servicio al Cliente para recibir una atención más efectiva.

Le solicitamos que, por favor, al contactar con Servicio al Cliente, tenga a disposición el número de pedido y modelo del producto (esta información se encuentra en el correo de confirmación de envío de su pedido) o en su defecto su número de DNI. Asimismo, por favor, tenga a mano su correo electrónico y su número de teléfono.

Haremos lo posible para gestionar el cambio o devolución tan pronto como recibamos el pedido en nuestro almacén.

Si detecta un daño tras aceptar la entrega puede devolver el paquete en tienda.

Por favor, revise en detalle los Términos y Condiciones del ‘Despacho de los productos’.