TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso y uso de este sitio web se rige por los "Términos y Condiciones" descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, serán regulados por este documento y sometidos a nuestra legislación local.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y Valditex S.A., la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como “Tommy Hilfiger” según corresponda al sentido del texto.

Es requisito para comprar en la Tienda Online de Tommy Hilfiger www.tommy.pe o www.tommy.com, la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en la Tienda Online de Tommy Hilfiger, declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio.

Tommy Hilfiger se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones detallados a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este Sitio. Los consumidores quedarán sujetos a los Términos y Condiciones del presente sitio, en el momento en el que envíen su solicitud de compra.

Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios de la presente página web, así como la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar en las transacciones. No obstante, debido a la naturaleza misma de internet, no es posible garantizar tales extremos.

Asimismo, el acceso a los servicios de la presente página web podría ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o servicios. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.

A continuación, detallamos los Términos y Condiciones:


1. APLICABILIDAD

Estos términos y condiciones generales (las “Condiciones”) se aplican:

a) Al uso de cualquier información, fotos, documentos u otros servicios en la siguiente tienda en línea de Tommy Hilfiger Perú: www.tommy.pe o www.tommy.com y sus distintas versiones (el “Sitio web”); y
b) A la compra de productos de marca Tommy Hilfiger o Tommy Jeans en el Sitio web.
c) A los usuarios registrados y suscritos en la tienda en línea.


2. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD PARA LOS ENLACES EXTERNOS

El Sitio web puede proporcionar enlaces a sitios web externos. Por el presente, Tommy Hilfiger declara explícitamente que no tiene influencia en el diseño o contenido de las páginas vinculadas y se desvincula expresamente de todo el contenido de todas las páginas vinculadas de terceros. Tommy Hilfiger no será responsable del uso o contenido de sitios web con enlaces a este sitio o que estén vinculados desde él. Nuestro aviso de privacidad y cookies no se aplica a ninguna recopilación y tratamiento de sus datos personales en o a través de esos sitios externos.


3. INFORMACIÓN EN EL SITIO WEB

La información en el Sitio web tiene fines de información general y no constituye asesoramiento. Aunque Tommy Hilfiger haya elaborado su Sitio web con el debido cuidado, la información, textos, documentos, gráficos, películas, música u otros servicios/información en él pueden contener errores o ser incorrectos o incompletos. Tommy Hilfiger no garantiza que el Sitio web o la información estén libres de errores, defectos, malware y virus, o que el Sitio web o la información sean correctos, actualizados y precisos.

Tommy Hilfiger no será responsable en ningún caso, de daño resultante del uso o incapacidad de uso del Sitio web, incluidos los daños causados por malware, virus o cualquier equivocación o carencia de dicha información o del Sitio web, a menos que dicho daño sea resultado de una conducta indebida intencionada o de negligencia grave por parte de Tommy Hilfiger.

Tommy Hilfiger no será responsable de los daños resultantes del uso de (o la incapacidad de utilizar) medios electrónicos de comunicación con este Sitio web, incluidos, entre otros, daños provocados por fallos o retrasos en la entrega de comunicaciones electrónicas, intercepción o manipulación de comunicaciones electrónicas por parte de terceros o mediante programas informáticos utilizados para comunicaciones electrónicas y transmisión de virus.

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4. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los nombres de marca, logotipos, nombres de productos y títulos utilizados en el Sitio web son marcas o nombres comerciales de Tommy Hilfiger o titulares de marcas comerciales o nombres comerciales. Usted conoce que no tiene permitido utilizar ni reproducir ninguna de esas marcas comerciales, logotipos o nombres comerciales, ya que esto puede constituir una infracción de los derechos del titular.

Los derechos sobre el diseño, textos, documentos, películas, música u otros servicios del Sitio web y la selección y disposición de los mismos, así como todas las compilaciones de software, códigos fuente subyacentes y el resto de material de este Sitio web son propiedad o están cedidos bajo licencia a Tommy Hilfiger o sus proveedores y subcontratistas.

Solo se le permite copiar electrónicamente e imprimir en papel partes del Sitio web en la medida en que sea necesario con el fin de realizarnos un pedido o para utilizar el Sitio web como recurso de compra. No está permitido efectuar ningún otro uso de la información y los materiales de este Sitio web, incluida la reproducción para fines distintos al mencionado anteriormente, la modificación, distribución o reedición. Si desea utilizar materiales o información de este Sitio web, necesita nuestra aprobación previa por escrito para hacerlo.


5. PRIVACIDAD DE DATOS

Tommy Hilfiger recoge y trata sus datos personales de conformidad con el aviso de privacidad y cookies.


6. IDEAS NO SOLICITADAS

Si usted publica ideas o materiales no solicitados, ya sean textos, imágenes, sonidos, software, información u otros (Materiales) en este Sitio web o los envía a Tommy Hilfiger por correo electrónico o de otro modo, nos concede un derecho irrevocable, sin costo y/o retribución alguna, no exclusivo y mundial para usar, copiar, adaptar, modificar, publicar o explotar comercialmente dichos Materiales en la máxima medida y de cualquier forma y a través de todos los medios conocidos y hasta la fecha desconocidos mientras duren los derechos de propiedad intelectual sobre los Materiales, y nosotros no estaremos vinculados por ninguna obligación de confidencialidad con respecto a dichos Materiales.

Usted exime y libera de responsabilidad a Tommy Hilfiger frente y contra todas las acciones, reclamaciones y responsabilidades sufridas, incurridas o resultantes como resultado del uso o explotación de los Materiales que infrinjan los derechos (de propiedad intelectual) de cualquier tercero o sea de cualquier otra forma ilícita hacia un tercero.


7. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE

Para comprar productos en el sitio, no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un "clic" en el elemento respectivo. Los datos necesarios para el registro son los siguientes: Nombre, Apellidos, Correo electrónico, Clave, Tipo de documento, Número de documento, Dirección, Sexo, Fecha de nacimiento, Teléfono. Para acceder al registro del usuario, se deberán aceptar los Términos y Condiciones de la web, así como la Política de Privacidad. En caso de no registrarse, el usuario deberá completar los datos que se indican en el formulario de compra con el fin de hacer efectiva la adquisición de productos o servicios.

Es posible que tenga que configurar su navegador para aceptar las cookies y ventanas emergentes con el fin de poder utilizar todas las funcionalidades del Sitio web, lo cual incluye añadir productos a su carrito de compra y enviar su pedido.

Para realizar un pedido debe tener como mínimo 18 años, o más si es necesario conforme a la legislación aplicable para celebrar el acuerdo con Tommy Hilfiger, y debe ser un consumidor final, no un distribuidor.

Los usuarios que se registren no tendrán que ingresar sus datos por cada compra posterior que realicen. Tommy Hilfiger utilizará los datos de los usuarios que no se registren exclusivamente para los fines de compra que realice el usuario sin realizar otro tipo de tratamiento de sus datos personales, a menos que el usuario o cliente dé la aprobación de uso de sus datos para el envío de promociones exclusivas y novedades.


8. CLAVE SECRETA

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un correo y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Tommy Hilfiger y/o Valditex S.A. y/o vinculadas.


9. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Perú, y además los que se le otorgan por estos términos y condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por Tommy Hilfiger, en la forma indicada en estos términos y condiciones.


10. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, Tommy Hilfiger informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.


11. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:

  • Tarjetas de Débito*
  • Tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners Club, emitidas en Perú siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente**: El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, plazos para hacer efectivas las devoluciones, extornos o anulaciones etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que Tommy Hilfiger no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario.

El importe máximo que puede gastar en un pedido varía según el método de pago que seleccione y si es usted un usuario registrado o un invitado. Consulte aquí para obtener más detalles.

* El pago con tarjeta de débito se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.

**El pago en cuotas está disponible para todas las tarjetas de crédito siempre que su entidad bancaria tenga habilitada esta opción, el número de cuotas disponibles también dependerá de la misma.


12. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través de este sitio web la empresa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. En atención a lo expuesto, cuando el Usuario ingrese a la sección “Visualización de Envío y Facturación” y le dé “click” al botón “Pagar”, esta acción implicará que el Usuario ha enviado a Tommy Hilfiger una Solicitud de Compra la cual estará sujeta a validación por parte de Tommy Hilfiger. En efecto, toda aceptación de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que Tommy Hilfiger valide la solicitud de compra. Así pues, luego de que el Usuario envíe su Solicitud de Compra a Tommy Hilfiger, la misma le enviará un correo electrónico al Usuario indicándole que la Solicitud de Compra que ha realizado en la Web se encuentra en proceso de validación. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Tommy Hilfiger, será requisito esencial para la formación del consentimiento.

Si el cliente realizó un pedido por error, o si desea cancelar un pedido antes de su entrega, debe enviar un correo electrónico a Tommy Hilfiger a tommyperu@valditex.com con su solicitud. Tommy Hilfiger hará todo lo posible por ayudarle, aunque considere que atendiendo el hecho que Tommy Hilfiger siempre procura realizar entregas rápidas, si su solicitud de cancelación no se realiza rápidamente, será posible que el pedido solicitado ya se encuentre empacado, en el área de envío, o en tránsito, con lo cual no podrá cancelarse el pedido del cliente.

Tenga en cuenta que no se podrá hacer ni aceptar cambios en su pedido (dirección, talla, color) una vez que se haya emitido el comprobante de compra.

Para validar la solicitud de compra, Tommy Hilfiger deberá verificar lo siguiente:

  • Confirmar el precio del artículo de la orden. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, de manera excepcional es posible que el precio de alguno de los productos ofrecidos en nuestra Tienda Online sea erróneo, por ello si el precio correcto del producto consignado en su solicitud de compra es más alto que el precio indicado en nuestra Tienda Online, nosotros nos contactaremos con usted en un plazo de 3 días útiles para informarle este hecho a fin de que usted nos indique si procedemos con su envío teniendo como precio de venta el correcto o si cancelamos su orden.
  • Que el medio de pago utilizado por el usuario es válido y aceptado.
  • Que el pago de su pedido fue confirmado por la pasarela de pagos luego de generada la solicitud de compra.
  • Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
  • Que su información de facturación es correcta y verificable.
  • Que dispone de los productos solicitados en stock.
  • Que usted no es menor de 18 años, o no tiene la edad permitida por la ley aplicable para celebrar un acuerdo con Tommy Hilfiger.
  • Que usted no es un distribuidor.
  • Que nuestros sistemas de seguridad no señalen que su pedido es un pedido inusual o un pedido susceptible de fraude.

Adicional a lo antes expuesto, su pedido podría verse cancelado por las siguientes razones:

  • Debido a circunstancias o eventos más allá de nuestro control
  • No pudimos efectuar la entrega en la dirección que usted nos proporcionó

La etapa de validación concluye con el despacho de los productos.

Únicamente luego de validada la Solicitud de Compra, los fondos previamente reservados serán definitivamente cargados a la tarjeta de crédito o debitados de la tarjeta de débito del Usuario. Tommy Hilfiger se reserva el derecho de poder cambiar el estado de la orden en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.

Concluida la validación, Tommy Hilfiger contactará al usuario telefónicamente, por correo electrónico o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio, a fin de informarle el resultado de la misma. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que Tommy Hilfiger concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario.

En atención a lo señalado en los párrafos precedentes, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Tommy Hilfiger podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de Tommy Hilfiger, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 48 horas siguientes a la solicitud de compra. Esto es, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y pasadas las 48 horas siguientes a la solicitud de compra no fuese posible, Tommy Hilfiger dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho al banco emisor de la tarjeta utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. El Banco emisor de la tarjeta que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas.


13. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Es importante que el cliente tenga en cuenta que los plazos ofrecidos para la entrega se cuentan desde que Tommy Hilfiger haya validado la solicitud de compra y el medio de pago utilizado, asimismo se considera como días hábiles solo de lunes a viernes sin incluir feriados ni días no laborables.

Tener en cuenta las siguientes consideraciones:

1. Es responsabilidad del cliente indicar con exactitud los datos para realizar la entrega de los productos en la dirección de envío y en la fecha máxima de entrega. Si hubiera algún error en la dirección no se podrá realizar la entrega en la fecha ofrecida.
2. Tommy Hilfiger no realiza entrega de productos a agencias de transporte. En estos casos Tommy Hilfiger se comunicará con el cliente para notificar el motivo de la no entrega y proceder con la anulación de la compra.
3. Es responsabilidad del cliente encontrarse en la dirección de entrega durante el rango de entrega programado. La firma de la guía de remisión del courier implica que el cliente está conforme con el producto entregado. La entrega solo podrá realizarse a terceros (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomos, etc.) siempre que esto se haya especificado en los datos de envío o recibamos un correo electrónico desde el correo con el que realizó la compra con los datos de la persona que recibirá el pedido (nombres, apellidos y DNI). Al dar el tercero su conformidad en la entrega del producto (nombres, apellidos, firma y DNI), entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente.
4. En caso de disconformidad, deberá rechazar la entrega e indicar sus razones, nombre, firma y DNI en la guía de remisión. Asimismo informarnos inmediatamente vía correo electrónico a tommyperu@valditex.com, el no hacerlo afectará sus derechos legales.
5. En el caso de que el despacho no pueda ser entregado en la fecha ofrecida al cliente debido a que no se encontraba para recibir el producto, Tommy Hilfiger reprogramará la entrega de forma automática para la siguiente fecha disponible y notificará al cliente por cualquiera de estos medios: SMS, teléfono, correo electrónico, WhatsApp, siendo responsabilidad del cliente estar atento a la nueva entrega. Tommy Hilfiger sólo se compromete a hacer una única reprogramación adicional al primer envío.
6. En el caso de que no se concluya la entrega con el segundo envío, Tommy Hilfiger procederá a retornar el pedido a su centro de distribución, en donde permanecerá en custodia por un plazo máximo de 7 días útiles. De no recibir una respuesta del cliente pasado este tiempo, se anulará la Orden de Compra y se generará la devolución del monto correspondiente a los productos no entregados. La devolución se realizará según el medio de pago utilizado en la transacción de la compra original. La nota de crédito correspondiente se enviará por correo electrónico al cliente. No se devolverá el monto cancelado por el flete.
7. Los despachos de pedidos en una etapa inicial solo se realizarán en Lima. Tommy Hilfiger se reserva el derecho a no despachar el pedido en caso que la dirección indicada por el usuario o cliente para entregar el pedido no pudiera ser atendida por el courier, Tommy Hilfiger cursará una comunicación al cliente para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el bien adquirido. Los costos adicionales serán asumidos por el cliente o usuario.

El Usuario sólo podrá solicitar el cambio de dirección antes de que Tommy Hilfiger despache el pedido al destino especificado por el cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata al correo tommyperu@valditex.com. Todo cambio de dirección estará sujeto a costos y tiempos de entrega adicionales que asumirá el cliente o usuario. Tommy Hilfiger no incurrirá en responsabilidad si por caso fortuito, fuerza mayor y/o desastres naturales Tommy Hilfiger o la empresa que contrate para el servicio de courier no entregase el producto en la fecha acordada con el cliente.

Para mayor información sobre el despacho de productos haga click aquí.


14. RETENCIÓN DE PROPIEDAD.

Los productos siguen siendo propiedad de Tommy Hilfiger hasta que el pago no se realice íntegramente.


15. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran expresados en soles e incluyen el impuesto general a las ventas (IGV). Los precios estarán vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Tommy Hilfiger podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, momento en el cual Tommy Hilfiger realizará la validación de la solicitud de compra según las condiciones indicadas en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en éste sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Tommy Hilfiger, tales como tiendas físicas, catálogos u otros. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional o cobro de intereses bancarios por el método de pago utilizado.

Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, Tommy Hilfiger lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación. En este caso el cliente podrá contar con un saldo a favor o nota de crédito para futuras compras en Tommy Hilfiger o solicitar el reembolso de su dinero correspondiente al método de pago utilizado.

Los productos del Sitio web están generalmente disponibles y listos para ser enviados. Las tallas agotadas se marcan como no disponibles. Es posible que tengamos problemas de disponibilidad cuando los clientes realicen pedidos de productos al mismo tiempo. Cuando no podamos enviar un artículo ya solicitado, podremos cancelar o rechazar esa parte de su pedido y se le hará un cambio o devolución o no se le cobrará, según proceda. Procuramos mantener nuestros niveles de existencias con la mayor precisión posible. Sin embargo, de vez en cuando pueden producirse errores. Nuestra colección en línea se repone con regularidad, por lo que merece la pena volver a cada cierto tiempo.

Alternativamente, si los productos que busca están agotados, puede contactarnos para indicarle en qué tienda puede encontrar ese producto o de lo contrario podemos conseguirlo para que pueda realizar su compra en la tienda online.

El stock ofrecido es de un (1) producto por oferta. Los productos, servicios y promociones publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo familiar, no más de una (1) oferta por persona y/o tarjeta de crédito/débito.

Algunas promociones contemplarán el registro de códigos o cupones de descuento virtuales en la bolsa de compras o checkout para la aplicación del descuento, para registrarlo el cliente deberá introducir el cupón entregado en el campo ‘Código de promoción’ y hacer clic en ‘Aplicar’. Es importante que el cliente compruebe la fecha de caducidad del código promocional antes de usarlo. A menos que las condiciones de la promoción indiquen lo contrario, los cupones de descuento no serán acumulables con otras promociones o descuentos existentes, la aplicación del descuento será sobre el precio de lista y solo serán aplicables en la tienda online.


16. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Tommy Hilfiger ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la Tienda Online directamente en cualquiera de sus tiendas boutique (no se podrán realizar cambios de compras online en tiendas outlet ni en la cadena de tiendas Saga Falabella).

Condiciones Generales

Para realizar el cambio o devolución se debe cumplir las siguientes condiciones generales:

  • Los cambios aplican dentro de los 10 días después de entregada la compra.
  • El producto a devolver debe encontrarse en perfecto estado y sin señales de uso, con sus accesorios, etiquetas y empaque original.
  • Es obligatorio presentar el comprobante de compra entregado con el pedido y el DNI del cliente.
  • En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.
  • Los productos de lencería, ropa interior, ropas de baño, tarjetas de regalo, perfumes y maquillaje no están sujetos a cambios ni devoluciones.
  • Solo se podrá realizar un único cambio por artículo de cada pedido.
  • Para facilitar su atención, los cambios de productos Tommy Hilfiger deben realizarse en boutiques Tommy Hilfiger y los cambios de productos Tommy Jeans deben hacerse en tiendas Tommy Jeans. Encuentre aquí la tienda más cercana.

Cambios de Producto en Tienda

Las solicitudes de cambio por talla, color u otros serán atendidas en las tiendas Tommy Hilfiger autorizadas. Siga los siguientes pasos:

  • Acérquese a la boutique Tommy Hilfiger más cercana, puede encontrar la lista completa de tiendas aquí
  • Acérquese al área de cajas de la tienda de su elección y presente su comprobante de compra (boleta o factura), DNI, el producto a cambiar y el producto de reemplazo

Cambio o devolución de producto por garantía

En caso de cambios o devoluciones por garantía, acérquese a la boutique Tommy Hilfiger más cercana para poder atender su solicitud. Puede encontrar la lista completa de tiendas aquí

Procedimiento para Cambios de Producto y Devoluciones de Dinero

De cumplir con las condiciones generales, se iniciará el proceso de cambio producto o devolución de dinero, caso contrario la solicitud será rechazada. Si es un cambio de talla y/o color y el producto que desea está disponible en la tienda donde se encuentra, el cliente debe acercarse a caja para realizar el cambio.

En caso quiera realizar el cambio por un producto distinto al de la compra inicial, solo tendrá que completar la diferencia entre el precio del producto nuevo y el precio final pagado por el producto a devolver (sin incluir los gastos de envío). Si luego de hacer el cambio quedara un saldo a favor del cliente, este monto será aplicable a una siguiente compra.

Si el cliente hizo uso de un cupón o código de descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra, a menos que se trate de un cambio de talla o color, siempre y cuando el precio de etiqueta de ambos productos sea el mismo. Los gastos de envío no serán devueltos al cliente a menos que se trate de una devolución de toda la compra y que corresponda a cambio o devolución de productos por garantía.

El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock. Los cambios realizados en tienda no tienen ningún costo adicional. De requerir un cambio en ciudades donde no haya un punto de venta de Tommy Hilfiger, podrían generarse gastos adicionales que serán comunicados oportunamente al cliente. Estos gastos no aplicarán cuando el envío esté cubierto por tratarse de un cambio de producto por garantía.

Devoluciones de dinero

Usted tendrá dos opciones para solicitar la devolución de su dinero: en las tiendas Tommy Hilfiger o vía entrega al courier autorizado.

DEVOLUCIÓN EN TIENDAS TOMMY HILFIGER

1. Acérquese a la boutique Tommy Hilfiger más cercana, puede encontrar la lista completa de tiendas aquí

2. Acérquese al área de cajas de la tienda de su elección y presente su comprobante de compra (boleta o factura), DNI y el producto a devolver.

3. En caja atenderán su solicitud y de ser pre-aprobada se procederá con la recepción del producto y el llenado del Formato de Devoluciones de Dinero, los cuales serán enviados a las oficinas de Tommy Hilfiger

4. En las oficinas de Tommy Hilfiger revisaremos su solicitud, el producto devuelto y confirmaremos vía correo electrónico la aprobación del reembolso del dinero.

5. Recuerde que el abono será realizado a la tarjeta de crédito con la que realizó su compra y el tiempo de reembolso dependerá de la entidad bancaria correspondiente a su medio de pago.

DEVOLUCIÓN POR COURIER

1. Para poder iniciar el proceso de devolución deberá enviar un correo a tommyperu@valditex.com con la siguiente información:

  • El Formato de Devoluciones de Dinero completo, haga click aquí para descargarlo
  • Foto de la parte frontal de su DNI
  • Foto del producto físico a devolver
2. En las oficinas de Tommy Hilfiger revisaremos su solicitud enviada por correo electrónico.

3. De ser su solicitud pre-aprobada, le enviaremos a su correo electrónico la etiqueta a colocar en el paquete a devolver.

4. Coordinaremos con el courier autorizado el recojo del paquete, el cual deberá incluir el producto a devolver y deberá estar rotulado con la etiqueta enviada a su correo electrónico.

5. Al recibir su paquete en las oficinas de Tommy Hilfiger, revisaremos el producto y confirmaremos vía correo electrónico la aprobación del reembolso.

6. Recuerde que el abono se realizará a la tarjeta de crédito con la que realizó su compra y el tiempo de reembolso dependerá de la entidad bancaria correspondiente a su medio de pago.

Las devoluciones de dinero serán tramitadas en las oficinas de Tommy Hilfiger ubicadas en Av. Javier Prado Este 4200 Tienda 146 ‘A’, Santiago de Surco, no se realizarán devoluciones de dinero en tienda. La forma de reembolso dependerá de la forma de pago utilizada por el cliente. Si el cliente pagó con tarjeta el reembolso se realizará a su tarjeta. En ningún caso se realizará la devolución con dinero en efectivo.
A partir de la notificación de reembolso, el tiempo que tome en verse reflejada la devolución del dinero en su cuenta estará sujeto a las políticas de cada entidad bancaria, no dependerá de Tommy Hilfiger. En ese sentido Tommy Hilfiger no podrá acelerar el tiempo en que esta transacción se vea reflejada en la cuenta del cliente. El cliente siempre podrá comprobar el estado de su reembolso en su cuenta bancaria en línea o contactando con el emisor de su tarjeta.
* El proceso de cambios y/o devoluciones no aplica para las tiendas InOutlet Faucett, Top Brands Minka ni para la cadena de tiendas de Saga Falabella.


17. COMPROBANTES DE PAGO

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.

Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas a estos comprobantes electrónicos serán puestas a disposición a través de la página web de la empresa (www.tommy.com), para lo cual se enviará al correo electrónico designado por el cliente, los datos necesarios para que éste pueda consultar el comprobante electrónico en la señalada web y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo al Artículo 15 de la Resolución de Superintendencia N° 097-2012/SUNAT, Resolución de Superintendencia que crea el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.

Para hacer la consulta de estos documentos se podrá ingresar al siguiente link.

Las presentes condiciones se modificaron por última vez en Enero de 2020.