PEDIDOS



Aviso sobre atención de pedidos, ¿Cómo comprar?, Cancelaciones, Disponibilidad de los productos.

AVISO SOBRE ATENCIÓN DE PEDIDOS

SI YA REALIZÓ UNA COMPRA Y AÚN NO RECIBIÓ SU PEDIDO

Estaremos comunicándonos con los clientes para informarles sobre el estado de sus pedidos, y la fecha de la entrega de los mismos. De requerirlo podremos proceder a solicitar la devolución de sus pedidos, para ello enviarnos un correo a tommyperu@valditex.com indicando su número de pedido y DNI.

SI DESEA HACER UNA COMPRA

Puede realizarla a través de nuestra tienda online pe.tommy.com. La entrega de pedidos se realiza de 5 a 14 días hábiles en Lima Metropolitana y Callao.

Cualquier consulta o duda nuestro equipo de Atención al Cliente lo atenderá con gusto en el chat de la web o vía correo electrónico: tommyperu@valditex.com

Gracias por su lealtad y comprensión.

TOMMY HILFIGER & TOMMY JEANS STORES

pe.tommy.com

¿CÓMO COMPRAR?

1. ENCUENTRE SU PRODUCTO

Use las siguientes opciones para encontrar el producto que busca:

A. Por medio de nuestro buscador: indíquenos el producto que necesita, le daremos sugerencias para hacer más fácil su búsqueda.
B. Por medio de nuestro menú: navegue por las diferentes categorías de productos que le brindamos.
C. Por medio de nuestros banners publicitarios
Al ingresar a cualquiera de las categorías o al ingresar una palabra en el buscador podrá filtrar por distintos atributos como color, tamaño y material. Esto le permitirá poder encontrar su producto de manera más fácil y acertada.

2. AGREGUE AL CARRITO

Si ya encontró los productos que necesitaba deberá elegir el color que más le guste y su talla ideal. Luego de eso solo deberá hacer clic en “Añadir a bolsa de compras”.

3. CARRITO DE COMPRAS

Si ya terminó de seleccionar sus productos, haga clic en el logo de la bolsa de compras en la parte superior derecha de su pantalla y luego en el botón “Ir a la bolsa de compras”.
Una vez en la bolsa de compras, revise que los productos de su carrito sean los correctos. De contar con algún cupón de descuento podrá ingresarlo haciendo clic en “Código de promoción".

4. INGRESO O REGISTRO

Ingrese su usuario y contraseña para continuar con el proceso de compra. Si no está registrado en Tommy.com puede realizarlo haciendo click en REGISTRARSE, donde llenará el formulario de registro de clientes.
Si no quiere registrarse, también tiene la opción de comprar como invitado, haga click en 'CONTINUAR COMO INVITADO' donde tendrá que llenar un formulario con información importante para poder realizar la entrega.

Recuerde los beneficios que le brindan el registro en nuestra web:

• Acceso 24 horas a los detalles de sus pedidos.
• Seguimiento fácil de todos los pedidos.
• Posibilidad de guardar sus productos en la lista de deseos.
• Acceso a su libreta de direcciones online, en la que podrá gestionar sus direcciones de envío y facturación.

5. PÁGINA DE ENVÍO Y FACTURACIÓN

En esta página visualizará el resumen de su compra, así como los datos de envío y facturación. En esta sección tendrá la opción de elegir una dirección de envío distinta a la dirección de facturación. Asimismo podrá indicar si desea recibir una boleta o factura con su compra.

Para finalizar la compra deberá llenar sus datos de pago, así como aceptar los ‘Términos y Condiciones’ y la ‘Política de Privacidad’ de la web. Luego de ello haga click en ‘Pagar’ para procesar su pedido.

¡Y listo! Así de sencillo es comprar en nuestra web. Como conformidad de recepción de su pedido se le mostrará una pantalla final y le enviaremos un correo con el detalle de su compra.

Cualquier consulta no dude en comunicarse con nosotros por cualquiera de nuestros canales de atención:
Correo electrónico tommyperu@valditex.com

CANCELACIONES

Si ha realizado un pedido por error, le sugerimos que contacte a nuestro equipo de Servicio al Cliente lo más pronto posible. Realizaremos nuestro mayor esfuerzo para asistir de manera efectiva.

Tenga en cuenta, por favor, es importante que nos contacte con la mayor brevedad posible. De parte de Tommy Hilfiger, nos esforzamos en realizar los envíos de manera rápida y efectiva, por lo que no disponemos de un extenso período para cancelar su pedido.

El equipo de Atención al Cliente no podrá llevar a cabo ningún tipo de modificación (dirección, color, talla…) de un pedido una vez éste haya sido realizado, para proceder con las modificaciones que requiera, cancelaremos su pedido y generaremos uno nuevo con los productos correctos.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si encuentra un artículo en nuestra tienda online, quiere decir que está en stock y que está listo para ser enviado. Las tallas agotadas se marcan como no disponibles.

Puede ocurrir, aunque muy raramente y especialmente en períodos de rebajas y Cybers, que varios clientes hagan un pedido del mismo artículo de forma simultánea, lo que puede producir que dicho artículo se agote.

Cuando no podamos enviar un artículo de un pedido, podremos cancelar o rechazar esa parte de su pedido y se le hará un cambio o devolución o no se le cobrará, según proceda. Nos esforzamos para mantener nuestros niveles de stock tan precisos como sea posible. Sin embargo, de vez en cuando pueden producirse errores.

Le sugerimos que consulte con frecuencia nuestro surtido online, ya que reponemos y añadimos colecciones nuevas con regularidad.

Si el producto que busca está agotado, le recomendamos contactarnos, podremos:

-Indicarle en qué tienda puede encontrar ese producto.
-Conseguir el producto para que pueda realizar su compra en la tienda online.