CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Tommy Hilfiger ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la Tienda Online vía entrega al courier autorizado o directamente en cualquiera de sus tiendas boutique (no se podrán realizar cambios de compras online en tiendas outlet ni en la cadena de tiendas Saga Falabella).


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CONDICIONES GENERALES

Para realizar el cambio o devolución se debe cumplir las siguientes condiciones generales:

  • Los cambios aplican dentro de los 15 días después de entregada la compra.
  • El producto a devolver debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, sin lavar, con sus accesorios, etiquetas y empaque original.
  • Es obligatorio presentar el comprobante de compra entregado con el pedido y el DNI del cliente.
  • En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.
  • Los productos de lencería, ropa interior, ropas de baño, tarjetas de regalo y perfumes no están sujetos a cambios ni devoluciones.
  • Solo se podrá realizar un único cambio por artículo de cada pedido.
  • Para facilitar su atención en tiendas boutique, los cambios de productos Tommy Hilfiger sugerimos realizarlos en boutiques Tommy Hilfiger y los cambios de productos Tommy Jeans en boutiques Tommy Jeans, esto con el fin de que pueda elegir su producto de reemplazo en ese mismo momento. Encuentre aquí la tienda más cercana.

CAMBIOS DE PRODUCTO

Las solicitudes de cambio por talla, color u otros serán atendidas en las tiendas Tommy Hilfiger o vía entrega al courier autorizado.


CAMBIO EN TIENDAS TOMMY HILFIGER

Tiempo de atención: Cambio inmediato de acuerdo a disponibilidad de stock.


  • Acérquese a la boutique Tommy Hilfiger más cercana, puede encontrar la lista completa de tiendas aquí
  • Acérquese al área de cajas de la tienda de su elección y presente su comprobante de compra (boleta o factura), DNI, el producto a cambiar y el producto de reemplazo.
  • En caja revisarán el producto a cambiar y de estar todo conforme se procederá con el cambio.

CAMBIO VÍA COURIER AUTORIZADO

Tiempo de atención: 14 días hábiles desde el recojo del pedido en el domicilio del cliente


1. Para poder iniciar el proceso de cambio deberá enviar un correo a tommyperu@valditex.com adjuntando la siguiente información:

  • El Formato de Cambios completo, haga click aquí para descargarlo
  • Foto de la parte frontal de su DNI
  • Foto del producto físico a cambiar
  • Foto de la etiqueta del producto a cambiar
  • Link y/o foto del producto de reemplazo

2. En las oficinas de Tommy Hilfiger revisaremos su solicitud enviada por correo electrónico.

3. De ser su solicitud pre-aprobada, le enviaremos a su correo electrónico la etiqueta a colocar en el paquete a devolver.

4. Coordinaremos con el courier autorizado el recojo del paquete, el cual deberá incluir el producto a cambiar y deberá estar rotulado con la etiqueta o datos enviados a su correo electrónico.

5. Al recibir su paquete en las oficinas de Tommy Hilfiger, revisaremos el producto y confirmaremos vía correo electrónico la aprobación del cambio.

6. Haremos lo que esté a nuestro alcance para hacerle llegar su producto de reemplazo lo antes posible. Agradecemos su comprensión y paciencia.

DEVOLUCIONES DE DINERO

Usted tendrá dos opciones para solicitar la devolución de su dinero: en las tiendas Tommy Hilfiger o vía entrega al courier autorizado.


DEVOLUCIÓN EN TIENDAS TOMMY HILFIGER

Tiempo de aprobación de solicitud: 14 días hábiles.


1. Acérquese a la boutique Tommy Hilfiger más cercana, puede encontrar la lista completa de tiendas aquí

2. Acérquese al área de cajas de la tienda de su elección y presente su comprobante de compra (boleta o factura), DNI y el producto a devolver.

3. En caja atenderán su solicitud y de ser pre-aprobada se procederá con la recepción del producto y el llenado del Formato de Devoluciones de Dinero, los cuales serán enviados a las oficinas de Tommy Hilfiger

4. En las oficinas de Tommy Hilfiger revisaremos su solicitud, el producto devuelto y confirmaremos vía correo electrónico la aprobación del reembolso del dinero.

5. Recuerde que el abono será realizado a la tarjeta de crédito con la que realizó su compra y el tiempo de reembolso dependerá de la entidad bancaria correspondiente a su medio de pago.


DEVOLUCIÓN VÍA COURIER AUTORIZADO

Tiempo de aprobación de solicitud: 14 días hábiles desde la llegada del pedido a las oficinas de Tommy Hilfiger.


1. Para poder iniciar el proceso de devolución deberá enviar un correo a tommyperu@valditex.com con la siguiente información:

  • El Formato de Devoluciones de Dinero completo, haga click aquí para descargarlo
  • Foto de la parte frontal de su DNI
  • Foto del producto físico a devolver

2. En las oficinas de Tommy Hilfiger revisaremos su solicitud enviada por correo electrónico.

3. De ser su solicitud pre-aprobada, le enviaremos a su correo electrónico la etiqueta a colocar en el paquete a devolver.

4. Coordinaremos con el courier autorizado el recojo del paquete, el cual deberá incluir el producto a devolver y deberá estar rotulado con la etiqueta enviada a su correo electrónico.

5. Al recibir su paquete en las oficinas de Tommy Hilfiger, revisaremos el producto y confirmaremos vía correo electrónico la aprobación del reembolso.

6. Recuerde que el abono se realizará a la tarjeta de crédito con la que realizó su compra y el tiempo de reembolso dependerá de la entidad bancaria correspondiente a su medio de pago.


Las devoluciones de dinero serán tramitadas en las oficinas de Tommy Hilfiger ubicadas en Av. Javier Prado Este 4200 Tienda 146 ‘A’, Santiago de Surco, no se realizarán devoluciones de dinero en tienda. La forma de reembolso dependerá de la forma de pago utilizada por el cliente. Si el cliente pagó con tarjeta el reembolso se realizará a su tarjeta. En ningún caso se realizará la devolución con dinero en efectivo.
A partir de la notificación de reembolso, el tiempo que tome en verse reflejada la devolución del dinero en su cuenta estará sujeto a las políticas de cada entidad bancaria, no dependerá de Tommy Hilfiger. En ese sentido Tommy Hilfiger no podrá acelerar el tiempo en que esta transacción se vea reflejada en la cuenta del cliente. El cliente siempre podrá comprobar el estado de su reembolso en su cuenta bancaria en línea o contactando con el emisor de su tarjeta.

CONDICIONES ADICIONALES PARA CAMBIOS DE PRODUCTO Y DEVOLUCIONES DE DINERO

De cumplir con las condiciones generales, se iniciará el proceso de cambio de producto o devolución de dinero, caso contrario la solicitud será rechazada. Si es un cambio de talla y/o color y el producto que desea está disponible en la tienda donde se encuentre, deberá acercarse a caja para realizar el cambio o notificarnos vía correo electrónico a tommyperu@valditex.com en caso de encontrarse en la tienda online. En caso requiera realizar el cambio por un producto distinto al de la compra inicial, solo tendrá que completar la diferencia entre el precio del producto nuevo y el precio final pagado por el producto a devolver (sin incluir los gastos de envío). Si luego de hacer el cambio quedara un saldo a favor del cliente, este monto será aplicable a una siguiente compra.

Si hizo uso de un cupón o código de promoción especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra, a menos que se trate de un cambio de talla o color, siempre y cuando el precio de etiqueta de ambos productos sea el mismo. Los gastos de envío no serán devueltos al cliente a menos que se trate de una devolución de toda la compra y que corresponda a cambio o devolución de productos por garantía. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock. Los cambios o devoluciones no tienen ningún costo adicional siempre que se realicen en Lima Metropolitana y Callao. De requerir un cambio en ciudades donde no haya un punto de venta de Tommy Hilfiger, podrían generarse gastos adicionales que serán comunicados oportunamente al cliente. Estos gastos no aplicarán cuando el envío esté cubierto por tratarse de un cambio de producto por garantía. El proceso de cambios y/o devoluciones no aplica para las tiendas InOutlet Faucett, Top Brands Minka ni para la cadena de tiendas de Saga Falabella.

NUESTRA SUGERENCIA

Para elegir la mejor opción en cuanto a talla y corte, le sugerimos que consulte las características del producto. Ahí es donde le indicamos si el artículo que ha elegido es pequeño, holgado o se ajusta a la talla.
Consulte también con detenimiento la guía de tallas.

Correo electrónico tommyperu@valditex.com